FAQ

Bei OMT möchten wir, dass Sie sich voll und ganz auf Ihre Therapie konzentrieren können. Deshalb besteht unser Bestellprozess für Verbrauchsmaterial aus nur wenigen Schritten:

1. Teilen Sie uns Ihre Bestellung per E-Mail, Fax oder im Bereich Immunglobulintherapie hier online mit. Je nach individueller Absprache kann die Bestellung des Pumpenzubehörs und Verbrauchsmaterials auch über Ihre behandelnde Ärztin/Ihren behandelnden Arzt stattfinden. Übrigens: Sie brauchen sich die Bezeichnungen des Zubehörs nicht zu merken, da wir alle Daten dazu in unserem System hinterlegt haben.
2. Das benötigte Material wird Ihnen nach Eingang der Bestellung meist noch am selben Tag per UPS oder DHL zugeschickt.
3. Um die Rezepte kümmern wir uns für Sie (wir schicken Ihrer Ärztin/Ihrem Arzt eine Faxvorlage und bekommen die Rezepte direkt zugesandt).

Hinweis: Bitte denken Sie daran, dass Ihre Krankenkassenkarte bei Ihrem/Ihrer zuständigen Verordner*in für das betreffende Quartal für die Bestellung schon eingelesen sein muss.

• Für Verbrauchsmaterial zur Immunglobulintherapie nutzen Sie unsere praktische Online-Bestellmöglichkeit: Zur Online-Bestellung
• Für Bestellungen in allen anderen Therapiebereichen, schreiben Sie uns per E-Mail an info@omtmed.com oder schicken Sie uns Ihre Bestellung per Fax an 0571 97434-39

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung nach Erhalt der Lieferung zu retournieren. Beachten Sie dabei bitte, dass die Reklamation in einem Zeitraum von 14 Tagen stattfinden muss. Zu einem späteren Zeitpunkt können wir leider keine Ware mehr zurücknehmen.

Am einfachsten ist es, wenn Sie bei der Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben haben. In diesem Fall erhalten Sie eine Sendungsverfolgung und der Verbleib des Pakets kann schnell und unkompliziert überprüft werden.

Sollten sie keine E-Mail-Adresse bei der Bestellung hinterlegt haben, versucht unser Team im Vertriebsinnendienst herauszufinden, wo sich Ihre Lieferung befindet. Idealerweise geben Sie beim darauffolgenden Mal eine E-Mail-Adresse an, um den Verbleib einfacher überprüfen zu können.

Hinweis: Bitte planen Sie nach der Bestellung standardmäßig 3 Werktage für die Lieferung ein, innerhalb dieses Zeitfensters sollten Sie im Regelfall Ihr Paket erhalten.

Ab einem Netto-Auftragswert von 150€ fallen keine Versandkosten an. Bei einer Bestellung mit geringerem Wert berechnen wir eine allgemeine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,90€.

In der Regel können wir nach Bestellungseingang sofort ab Lager ausliefern (nur in Ausnahmefällen bis zu 60 Tage). Das bedeutet, die Lieferung wird durch OMT sehr zeitnah versendet und benötigt dann noch die üblichen Auslieferungszeiten des Versanddienstleisters, bis Sie Ihre Bestellung erhalten.

Es gilt die übliche Zuzahlungsregelung:

• Die Zuzahlung für eine Infusionspumpe beträgt 10€.
• Für das Verbrauchsmaterial fällt pro Bestellung eine Zuzahlung von 10% (max. 10€ im Kalendermonat) an. Das bedeutet, die Zuzahlung wird jedes Mal fällig, sobald eine neue Bestellung mit Verbrauchsmaterial an Sie versendet wird.
• Die Höhe der Zuzahlung ist gesetzlich festgelegt, darauf haben wir als Versorger keinerlei Einfluss.
• Eine Zuzahlungsbefreiung muss zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegen. Wir bitten Sie, uns die Zuzahlungsbefreiung zukommen zu lassen, sobald sie Ihnen vorliegt. Sie bekommen die Zuzahlung zunächst durch uns in Rechnung gestellt. Im nächsten Schritt reichen Sie die Kosten eigenständig bei Ihrer Krankenkasse ein, um die geleistete Zuzahlung zurückerstattet zu bekommen.

Reguläre Servicezeiten: Unsere regulären Servicezeiten sind montags bis donnerstags von 08:00-16:30 Uhr und freitags von 08:00-16:15 Uhr. Wir sind übrigens auch zwischen Weihnachten und Neujahr erreichbar. Lediglich an Feiertagen können wir Ihnen nicht zur Seite stehen.

24h-Hotline: Bei technischen Problemen sind wir rund um die Uhr dank unserer 24h-Hhotline für Sie da - dies gilt auch an Wochenenden und Feiertagen.